민원인의 소리에 귀 기울이고, 민원인의 목소리를 소방행정 발전에
적극 반영하고자 '고객의 소리함' 을 설치해 운영한다고 밝혔다.

▲ 하남소방소 '고객의 소리함'

고객의 소리 청취 방안으로는 종이컵을 활용하고 있으며, 종이컵에는 청렴엠블럼 및 민원업무 분야에 대한 설명과 함께 업무처리 과정에 대한 불편함을 평가할 수 있는 항목이 기재되어 있다. 고객의 소리함은 청렴종이컵을 넣을 수 있는 곳으로 업무처리 과정에 대해 민원인이 평가를 할 수 있게 매우만족· 만족· 불만족 3열로 투표함처럼 제작되어 하남소방서 2층 종합민원실 내에 설치했다.

하남소방서는 업무를 위해 방문하는 민원인에게 청렴종이컵에 음료 제공 후 업무처리 종료와 동시에 만족도 평가 항목에 체크 및 고객의 소리함에 넣어 민원서비스 향상 개선을 위해 안내하고 있으며, 고객의 소리함은 매달 말일에 분류하여 업무 분야별 만족도 평가를 통해 불만족 원인에 대한 분석 및 개선책을 강구해 나아갈 방침이다. 하남소방서의 민원행정 서비스 개선을 위한 적극적이고 참신한 아이디어가 돋보인다.